Stalan tok kupaca, visoka prepoznatljivost i zajednica oko marke – to su glavni rezultati ispravnog rada s reputacijom marke. Za razliku od slike, ne stvara se od nule. Da biste izgradili ugled, potrebne su vam recenzije kupaca, zaposlenika, kupaca ili poslovnih partnera koji su prethodno bili u interakciji s tvrtkom. I ako su se ranije pozitivna/negativna iskustva prenosila usmenom predajom, sada su se mišljenja i komentari preselili u online prostor i postali dostupni široj javnosti.

Kuća ugleda Prema riječima predstavnika agencije , bolje je recenzije ne tretirati kao jedan od prodajnih alata. Morate raditi na reputaciji kao cjelini na širem planu: izgraditi javno mnijenje, identificirati poslovne probleme pomoću povratnih informacija i izgraditi lojalnu publiku koja vjeruje tvrtki i njenim proizvodima.

Što nam statistika govori?

Važnost ugleda za suvremeni poslovni svijet može se ilustrirati sljedećim brojkama:

81% potrošača traži informacije o proizvodu ili usluzi na internetu.
88% potencijalnih partnera provjerava recenzije o marki prije nego što ponudi partnerstvo.
Poruke na društvenim mrežama utječu na odluku o kupnji za 78% potrošača.
71% kupaca koji imaju pozitivnu interakciju s tvrtkom na društvenim mrežama preporučuju je svojim prijateljima i rodbini.
85% potrošača više vjeruje online recenzijama nego osobnim preporukama.

Jedan od alata koji se koristi za izgradnju ugleda su SERM tehnologije, što znači rad s rezultatima pretraživanja. Svrha Search Engine Reputation Managementa je osigurati da se pozitivne informacije o tvrtki pojavljuju u rezultatima pretraživanja kada pretražujete brendirane upite.

Što će rad Kuće ugleda u SERM-u koristiti vašoj tvrtki?

Ovaj je alat u kategoriji "must have" za brendove i javne osobe, jer svaki kupac i potrošač ima svoj vlastiti glas. I spremni su to ostaviti na internetu, utječući na taj način na ugled tvrtke ili slavne osobe. Vrlo je važno što ovaj glas govori o vama, vašoj usluzi ili proizvodu.

Uz pomoć agencije Reputation House i SERM alata moguće je:

zadržavanje stalnih kupaca i privlačenje novih;
povećati prosječni iznos čeka;
informirati publiku o novim proizvodima i uslugama;
povećati interes za marku;
promicanje rasta prodaje;
širenje prodajnih tržišta;
izgraditi lojalnu zajednicu;
Steknite povjerenje potencijalnih kupaca i partnera.

Osim toga, rad s rezultatima pretraživanja i recenzijama pomaže Reputation Houseu promovirati tvrtku s brendiranim upitima. Što se ime češće izgovara, to se ljudi brže naviknu na njega i pozitivno ga zapamte. Sukladno tome, ako korisnik naiđe na tvrtku koju ne poznaje, veća je vjerojatnost da će kupiti od konkurencije o kojoj barem nešto zna.

Ako oko vašeg brenda vlada negativno informacijsko okruženje, a vaši konkurenti pišu negativne kritike ili svjesno objavljuju lažne informacije, spremni smo pomoći. Imamo sve mogućnosti i alate za uklanjanje negativnih riječi o vama s prvih stranica, au nekim ih slučajevima čak i brisanje.

Zahvaljujući SERM alatima, tim Reputation Housea prilagodit će pozicioniranje proizvoda i usluga, predstaviti ih na pozitivan način i povećati povjerenje publike u njih. Gradimo imidž i reputaciju brendova i javnih osoba iz temelja, rješavamo probleme uzrokovane gubitkom reputacije te pomažemo poboljšati ili potpuno obnoviti njihov imidž.

Kako Reputation House radi u SERM-u?

Naša agencija posluje od 2010. godine. Sve to vrijeme radio je na više od 1.000 uspješnih projekata, a njegovi klijenti su brendovi kao što su Mercedes-Benz, CELA, Melvita i BORG. Kako bi postigao svoje ciljeve izgradnje pozitivne reputacije kod kupaca i rada s recenzijama, Reputation House objavljuje informativne bilješke, recenzije i članke u pozitivnom tonu.

Još jedno područje djelovanja je izrada web stranica i blogova o pouzdanim izvorima, kao i računa na društvenim mrežama ispunjenih pozitivnim sadržajem o osobi ili brendu. Za uklanjanje netočnih ili zastarjelih informacija, uključujući recenzije, Reputation House razgovara s autorima negativnih objava i šalje motivacijske pritužbe odgovarajućim organizacijama. Negativni sadržaj se suzbija objavljivanjem neutralnih ili pozitivnih poruka, spominjanja i komentara.

Štoviše, Rad Reputation House-a na SERM-uzahtijeva analizu ciljane publike i prepoznavanje njezinih psiholoških karakteristika kako bi se razumjelo njihovo ponašanje i sklonosti. Zaposlenici tvrtke izrađuju i optimiziraju web stranice, rade interno rangiranje i rade sa semantičkom jezgrom.

Izdanje dviju vlasničkih mobilnih aplikacija, My Reputation i Reputation House, korisnicima daje mogućnost:

samostalno izračunajte ocjenu internetske reputacije;
povećati svoje ocjene i privući više kupaca;
rad s različitim geografskim regijama;
Gledajte online recenzije u stvarnom vremenu i više.

Kuća reputacije u SERM-u Raditi sa je oklada na visoku tehnologiju i učinkovitost, jer agencija aktivno koristi snagu umjetne inteligencije. Njegovi zaposlenici minimiziraju reputacijske rizike, uklanjaju lažne vijesti, analiziraju mišljenja korisnika i identificiraju tokove informacija u stvarnom vremenu. Sve to vam omogućuje da izgradite i ojačate pozitivnu reputaciju brenda na internetu, čime ostvarujete svoje poslovne ciljeve.