Generalni direktor TCDD Taşımacılık AŞ Hasan Pezük susreo se s predsjednikom THY Aviation Academy Müjdatom Uludağom u konferencijskoj dvorani TCDD Behiç Erkin na početku treninga u sklopu suradnje na temu "Usluge obuke i savjetovanje u obuci".
U okviru suradnje između TCDD Taşımacılık AŞ i THY Aviation Academy, jednogodišnje će se školovati osoblje odgovorno za rad YHT-a, 165 domaćina i stjuardesa te kabinsko osoblje.
“Mi smo 8. operater brzih vlakova u svijetu i 6. u Europi”
Generalni direktor TCDD Taşımacılık AŞ Hasan Pezük je u svom govoru na početku treninga u okviru protokola suradnje s THY Aviation Academy podsjetio da su kao rezultat ulaganja u posljednjih 19 godina 8. -operater brzih vlakova u svijetu i 6. operater brzih vlakova u Europi danas. , Ankara-Istanbul, Ankara-Konya, Konya-Istanbul izvijestili su da prometuju na 4 različite rute.
Navodeći da su skratili vrijeme putovanja u mnoge gradove s autobusnim i željezničkim uslugama povezanim s YHT-om, Pezük je rekao da kao Glavna uprava TCDD prometa opslužuju 13 tisuće putnika s 44 putovanja dnevno na 1213 kilometara YHT mreži koja pokriva 42 provincije i otprilike 23 posto stanovništva zemlje.
Navodeći da su do danas YHT-ovima prevezli oko 60 milijuna putnika, Pezük je naveo da će dužina željezničke pruge, koja danas iznosi 12 tisuća 803 kilometra, 2023. godine, puštanjem u rad brze i brze, dostići 17 tisuća 500 kilometara. brze željezničke pruge u izgradnji.
"S obzirom da YHT flota dostiže 31, napori za povećanje YHT letova se nastavljaju"
Pezuk je istaknuo da se s 31 YHT flotom nastavljaju napori za povećanje YHT letova, te napomenuo da će se dnevnim YHT putnicima moći povećati prije svega na 30 tisuća, a potom studijama na 40 tisuća.
„Svjesni da će kvalificirani ljudski potencijali pozitivno doprinijeti kvaliteti usluge, uvijek pridajemo važnost aktivnostima obuke“
Ističući da je znanje i vještine zaposlenika koji su u kontaktu jedan na jedan s putnicima jedan od najvažnijih čimbenika koji određuju kvalitetu usluge, Pezük je rekao da uvijek pridaje važnost studiju usavršavanja sa sviješću da kvalificirani ljudski resursi će pozitivno doprinijeti kvaliteti usluge.
U tom kontekstu Pezük je naveo da se zaposlenici povremeno obučavaju u skladu s analizom potreba od početka radnog odnosa do odlaska u mirovinu, te je naveo da je za vrijednost brenda ustanove od velike važnosti da domaćini i stjuardese rade u YHT operacije imaju znanja i vještine koje zahtijeva njihova struka.
Navodeći da će domaćini i stjuardese, koji su vidljivo lice organizacije i stvaraju prvu percepciju o korporativnom imidžu putnika, pozitivno doprinijeti poslovnim aktivnostima i zadovoljstvu kupaca ako imaju standarde koje zahtijeva njihova profesija, Pezük rekao je da je interakcija domaćina i hostesa s putnicima, krizni menadžment u neočekivanim događajima, potrebna prva pomoć tijekom putovanja te da se od njih očekuje svestrano znanje i iskustvo, posebno u primjeni.
“Jedan od naših najvažnijih ciljeva je osigurati da svi domaćini i hostese rade s fokusom na zadovoljstvo kupaca”
S tim shvaćanjem, Pezük je naveo da im je najvažniji cilj prevesti radnju željeznice YHT, koja je transportno vozilo 21. stoljeća i koja je došla do točke u kojoj može konkurirati avionu, do daljnje točke i osigurati da svi domaćini i stjuardese rade s fokusom na zadovoljstvo kupaca.
“Kako bismo osigurali ovu kompetenciju, počinjemo surađivati s jednom od najboljih obrazovnih institucija na svijetu. Vjerujemo da će THY Aviation Academy, koja obučava stjuardese našeg ponosnog THY-a, koji je uspio postati jedna od vodećih svjetskih zrakoplovnih kompanija, a također pruža obuku mnogim zrakoplovnim kompanijama u svijetu, napraviti razliku u usluge koje pružamo na YHT-ovima.”
Navodeći da je sretan zbog suradnje s THY Aviation Academy, koja je dokazala svoju kvalitetu na ovom području, Pezük je rekao: „Naše osoblje odgovorno za rad YHT-a, kao i 165 domaćina i stjuardesa, pohađat će obuku, gdje će biti ispunjeni standardi koji treba primijeniti u svim običnim i izvanrednim situacijama. Osigurat ćemo da svo naše kabinsko osoblje ima koristi od jednogodišnjeg procesa obuke. Naše kabinsko osoblje, koje je završilo obuku, imat će znanje i iskustvo da se nosi s bilo kojom izvanrednom situacijom koja može nastati tijekom obavljanja dužnosti na YHT-u.” iznio svoju ocjenu.
Predsjednik THY Aviation Academy Müjdat Uludağ poželio je da suradnja između dviju uglednih institucija u zemlji bude korisna i naveo da će ova platforma, na kojoj će se razmjenjivati iskustva obje institucije, doprinijeti THY-u i TCDD Taşımacılık AŞ.
Budite prvi koji će komentirati