MMA Turska potpisao je prvi projekt društvene odgovornosti, Digitalna pismenost u Turskoj (DOT). Četiri vodeće turske banke; Projektom koji se provodi pod sponzorstvom Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası i Yapı Kredi, obuka o digitalnoj pismenosti pružit će se posebno osobama starijim od 65 godina. Pomoću DOT-a stariji od 65 godina lako će upravljati digitalnim procesima poput internetske kupnje, štednje, prijenosa novca, plaćanja, pristupa e-upravi i otvaranja računa.
Digitalna pismenost postala je neizostavni dio života nakon epidemije Kovid-19 u svijetu digitalizacije iz dana u dan. Budući da su zatvoreni u svojim domovima od 7 do 70 zbog globalne epidemije, ljudska bića pokušavaju upravljati svojim procesima putem digitalnih platformi. Ova situacija, koja je postala nova norma života, ponekad se može činiti izazovnom. Krećući s motom "Oblikovanje budućnosti", MMA Turska (Udruženje za istraživanje i marketing mobilnih medija) pokreće vrlo snažan projekt društvene odgovornosti kako bi prevladao ovaj izazovni proces. Projektom nazvanim Digitalna pismenost u Turskoj (DOT) pružit će se obuke za pojedince starije od 65 godina za lako upravljanje digitalnim procesima poput internetske kupovine, štednje, prijenosa novca, plaćanja, pristupa e-upravi i otvaranja računa. Besplatni treninzi digitalne i financijske pismenosti, koje će organizirati Facebook i Google, provest će se u suradnji s četiri vodeće turske banke. DOT projektom, koji će se provoditi uz sponzorstvo Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası i Yapı Kredi, digitalnih platformi koje su postale prije potreba nego izbor za starije od 65 godina i jednostavnost upotrebe u internetskom bankarstvu bit će podučavan.
Korištenje se udvostručilo
Što se tiče DOT-a, što je prvi projekt društvene odgovornosti MMA-a Turska, predsjednik uprave MMA-a Turska Ahmet Pura rekao je da je prema podacima Kantar TGI i izvješću WeAreSocial, korištenje interneta doseglo 19 posto u odnosu na populaciju s Kovid-77. Pura je rekao, „Najveći porast dogodio se u dobnoj skupini od 45 do 54 godine. U pandemiji, gdje su digitalnu transformaciju doživjeli ljudi iz svih skupina, transakcije internetskog bankarstva također su promijenile upotrebu. Pogotovo u skupini koju nazivamo digitalni imigranti stariji od 45 godina, upotreba internetskog bankarstva udvostručila se. "
Ciljajte kontinuirano obrazovanje
Primjetivši da je brza transformacija financijskih usluga dovela digitalne imigrante, prvu fazu DOT projekta, na područje digitalne financijske pismenosti, Pura je rekao, „U svjetlu ove promjene implementirali smo naš portal s besplatnim obrazovnim sadržajem u kako bi se doprinijelo razvoju pojedinaca s visokom digitalnom i financijskom sviješću. Pokrećemo dugoročni projekt društvene odgovornosti pružajući obuku o digitalnim i financijskim pitanjima pojedincima iz svih dobnih skupina. " Ističući da su sadržaj i mapu kreirali zajedničkom odlukom sa svim bankama tijekom izrade projekta, Pura se zahvalila bankama, upravnom odboru i pristašama projekta.
Postanite kupac s mobitela
Burcu Civelek Yüce, zamjenik generalnog direktora Akbank strategije, digitalno bankarstvo i platni sustavi, rekao je da je tendencija potrošača da se okrenu digitalnim rješenjima u području financija brzo porasla s pandemijom. "Primijetili smo posebno velik porast stopa korištenja mobilnog bankarstva", rekao je Yüce, dodajući: "U posljednjih godinu dana broj mjesečnih prijava na Akbank Mobile povećan je za približno 40 posto, a broj klijenata koji obavljaju financijske transakcije putem mobilnih uređaja povećao se za više od 20 posto. Naša aplikacija Akbank Mobile nudi našim klijentima holističko bankarsko iskustvo u digitalnom okruženju s više od 300 funkcija. " Izrazivši da je novom zakonskom regulativom koja je stupila na snagu 1. svibnja, Yuce rekao da svatko može postati klijent banke s mobitela bez odlaska u bilo koju podružnicu, te nastavio kako slijedi: postaje potreban trening pismenosti i usmjeravanje. Od prvih dana pandemije, mi smo kao Akbank proizveli brojne sadržaje koji korak po korak pokazuju kako se svakodnevne bankarske transakcije obavljaju na mobilnim uređajima i te smo sadržaje svojim klijentima prezentirali kroz razne kanale. Budući da je prvi projekt društvene odgovornosti MMA-a u Turskoj, DOT ima za cilj razvoj na ovom polju i podržava vrlo važnu potrebu. Kao Akbank, vrlo smo zadovoljni što smo jedan od dionika ovog projekta. "
Prilagođavaju se preobrazbi
Zamjenik generalnog direktora Garanti BBVA Işıl Akdemir Evlioğlu rekao je: „S procesom pandemije, digitalizacija i transformacija u bankarskom i financijskom sektoru razvile su se u novu dimenziju, a u okruženju u kojem su gotovo svi proizvodi i usluge digitalizirani, klijenti pokušavaju zadržati s ovom transformacijom puno intenzivnije. S druge strane, uz ovaj nesvakidašnji proces kroz koji prolazimo, još uvijek postoje milijuni potencijalnih klijenata koje treba uključiti u sustav, a koji se još nisu susreli s digitalnim bankarstvom. Način da se ova velika publika uključi u sustav i steknu klijenti koji se drže podalje od digitalnog bankarstva zbog nekih problema s povjerenjem i određenog nedostatka iskustva je nedvojbeno poboljšanje njihove razine digitalne i financijske pismenosti.”
Doprinos financijskoj svijesti
Zamjenik generalnog direktora tvrtke Garanti BBVA Işıl Akdemir Evlioğlu rekao je: „Kao Garanti BBVA prihvatili smo cilj da budemo više od banke za naše kupce i pozicioniramo ih kao partnera u rješavanju njihovih problema s pandemijom te da smo razvili rješenja za kupci koji nisu bili u digitalnom bankarstvu ili su se tek upoznali. Evlioğlu je rekao, "Ponašali smo se sa sviješću da imamo odgovornost prema našim kupcima, posebno u relativno starijoj dobnoj skupini, i radili smo na tome da ih lakše prilagodimo sustavu." Evlioğlu je svoje riječi nastavio na sljedeći način: „Kao banka, povećanje financijske pismenosti naših klijenata i poboljšanje njihovog financijskog zdravlja jedan su od naših glavnih prioriteta. Smatramo da će proces postajanja udaljenim kupcem, koji je vrlo brzo implementiran, značajno doprinijeti svijesti o financijskoj pismenosti omogućujući nam da ove milijune uključimo u sustav s dobro osmišljenim i dobro osmišljenim iskustvom. U tom kontekstu pridajemo veliku važnost ovom projektu koji provodi MMA za digitalno i financijski pismeno društvo i vrlo smo sretni što možemo biti njegova podrška. "
Digitalna transformacija postat će evidentna
Zamjenik generalnog direktora turske İşbank Yalçın Sezen izjavio je da se digitalizacija ubrzala s pandemijom i da su digitalna iskustva istaknuto rješenje u okviru pravila o socijalnoj distanci te je rekao: „Postoji prirodna tendencija naših klijenata da koriste mobilno bankarstvo, mobilno plaćanje, beskontaktno plaćanja i kupnje putem e-trgovine u njihovom ponašanju. dogodilo se. Naši korisnici, koji se drže podalje od digitalnog bankarstva, također su povećali svoja očekivanja u pogledu praktičnosti, brzine i praktičnosti tijekom ovog razdoblja.
Naglašavajući da vjeruju da osjećaj da se njihovi kupci osjećaju sigurno i iskusno tijekom primanja usluga iz digitalnih aplikacija ovisi o povećanju njihove razine digitalne pismenosti i ispunjavanju njihovih personaliziranih očekivanja od korisničkog iskustva, Sezen je rekao: "Pored promjena ponašanja pojedinaca, novi propisi poput digitalno stjecanje kupaca, koje je nedavno ušlo u naš život, omogućilo je potencijalnim klijentima ulazak u bankarski sustav.Očekujemo da će dati sve veći doprinos pristupu i prodoru na financijska tržišta. Digitalna transformacija postat će još očitija. Naši kupci mogu otvoriti račun u roku od nekoliko minuta bez odlaska u poslovnicu, prijaviti se za kreditne kartice i zajmove i pristupiti preko 420 bankarskih transakcija pomoću naše aplikacije İşCep odmah. I dalje ćemo pružati savršeno korisničko iskustvo ne samo u uslužnim kanalima naše banke, već i na svim vrstama različitih platformi na kojima ćemo se integrirati s našim poslovnim partnerima. Naši će kupci iskusiti razliku u mogućnosti dobiti od nas laku, pouzdanu, prilagođenu i povoljnu uslugu u svakom trenutku kada im zatrebaju. " Naglašavajući da podržavaju projekt Digitalna pismenost u Turskoj, čiji je cilj omogućiti pojedincima da se uključe u promjenu s točnim i obrazovnim sadržajem u digitalnom svijetu koji se razvija i produbljuje iz dana u dan, Sezen se zahvalio MMA-u Turska koja je projekt oživjela .
Dosezanje šire publike
Zamjenik generalnog direktora Yapı Kredi Serkan Ülgen izjavio je da je digitalizacija postala neizostavan element života s učinkom epidemije i rekao: “Svjedoci smo da se transakcije iz fizičkog svijeta brzo sele u digitalni svijet u svim područjima. Jedan od sektora koji je imao najviše koristi od ove situacije je bankarstvo. Kao Yapı Kredi, potičemo naše klijente da se okrenu digitalnim kanalima i redovito ih informiramo o tome kako koristiti te kanale. Našim korisnicima kažemo kako da učinkovitije koriste naše digitalne kanale uz sadržaj #HowTo koji objavljujemo na našim kanalima društvenih medija. Kao rezultat našeg rada; Našu digitalnu infrastrukturu i aplikacije koje olakšavaju život počela je koristiti sve veća publika. Naime, u razdoblju pod utjecajem pandemije naš broj mobilnih aktivnih korisnika porastao je za oko 30 posto, pokazujući brži rast od ukupne stope rasta tržišta. Pritom nam se gustoća poslovnica smanjila za 76 posto u odnosu na prethodna razdoblja. 4 od 3 naših korisnika izvršilo je svoje transakcije koristeći naše digitalne kanale. Osim toga, došlo je do velikog povećanja broja naših klijenata, kojima imamo priliku postati Yapı Kredi klijenti putem “Video Transaction Assistants” na Yapı Kredi Mobileu, bez odlaska u poslovnicu. U razdoblju dok je trajala pandemija, broj novih korisnika koje smo stekli ovom uslugom povećao se 4 puta. S druge strane, naši klijenti nastavili su provoditi više od 800 pojedinačnih i korporativnih transakcija putem naših digitalnih kanala. Zahvaljujući svim ovim digitalnim mogućnostima koje pružamo, naši korisnici mogu izvršiti svoje transakcije brzo i sigurno putem naših digitalnih kanala bez napuštanja svojih domova. Naglasivši kako su iznimno sretni što su dio ovog važnog projekta koji je razvio MMA Turkey kako bi se prilagodio ovoj promjeni koju donosi digitalni svijet, Ülgen je dodao kako vjeruju da će financijske usluge koje nude u digitalnom području postati sve više dostupan svim publikama uz DOT.
Budite prvi koji će komentirati