PrijevozPark A.Ş. Jedinica za odnose s putnicima zadovoljila je građane riješivši u 7 mjeseci ukupno 286 tisuća 6 prigovora na tramvaj, autobus, terminal i parkiralište.
PRIGOVORI OD 10 RAZLIČITIH BODOVA
Služba za odnose s putnicima TransportationPark i dalje prima pritužbe s ukupno 10 različitih kanala. Žalbe primljene putem weba, telefona, Cimera, peticije, Facebooka, Instagrama, Twittera, Otvorenih vrata, 153 i pošte dostavljaju se jedinici za odnose s putnicima. Navedeno je da su u 6 mjeseci na webu zaprimljene 232 žalbe, 134 putem telefona, 69 putem CIMER-a, 44 na društvenim mrežama i 5 žalbi na otvorena vrata. Osim njih, Jedinica za odnose s putnicima zaprimila je ukupno 5 podrijetla, 229 neutemeljene žalbe.
KONTINUIRANO KOORDINIRAN SA 153
Jedinica za odnose s putnicima TransportationPark osigurava da se žalbe rješavaju puno brže održavanjem kontakta sa 153 pozivnim centrom. Sustavno ispituje pritužbe koje su zaprimile 153, rješava ih, pruža povratne informacije i rješava zahtjeve, prijedloge i prigovore putnika.
POVRATUJU ZADOVOLJSTVO
Jedinica poziva sve putnike koji jedan po jedan kreiraju zahtjev, prijedlog ili zapisnik. Bez obzira na medij iz kojeg dolazi, prigovore, zahtjeve ili prijedloge, rješava li se povratnim pozivima, provode se ankete o zadovoljstvu i kratke procjene. U posljednjih 6 mjeseci ukupno je nazvano 5532 ljudi. Na taj se način postupak provodi dok se ne riješe zahtjevi građana, nastavi se i poveća zadovoljstvo na najviše razine.
Budite prvi koji će komentirati