Prema podacima istraživanja “Turske marke s najvećom lojalnošću kupaca”, Tecno je zauzeo 1. mjesto u kategoriji mobilnih telefona i 35. mjesto u općem poretku.
Istraživanje “Turske robne marke s najvećom lojalnošću kupaca”, koje uključuje više od 170 robnih marki na platformi Sikayetvar, otkriva kodove vjernosti novog doba, istovremeno otkrivajući robne marke koje čine razliku snažnim vezama koje su uspostavili s potrošačima. Prema podacima platforme Complaintvar, koja predstavlja most rješenja između robnih marki i kupaca, Tecno je zauzeo 100. mjesto na popisu 35 robnih marki s najvećom lojalnošću kupaca, utvrđenoj na temelju svih robnih marki u Turskoj, te je zauzeo prvo mjesto u mobilnoj industriji kategorija telefona.
TECNO-ov “Tim za korisničko iskustvo” u Turskoj, koji je među najinovativnijim i vodećim proizvođačima mobilnih telefona u svijetu, predano radi kako bi svojim korisnicima ponudio bolje iskustvo i inovativna rješenja. Kako bi brzo i učinkovito odgovorio na zahtjeve svojih korisnika za rješenjem, Complaintvar pruža uslugu preko WhatsApp linije, 6 dana u tjednu, s prosječnim vremenom odgovora od 2 minute.
Tecno Experience Lab unapređuje tehnologiju
Fokusirajući se na tehnologije koje razvija i kvalitetu usluge koju nudi, Tecno također daje prioritet podršci nakon prodaje i veliku važnost pridaje povratnim informacijama kupaca kako bi ponudio rješenja za pitanja i probleme kupaca. Tim za korisničko iskustvo naporno radi na osiguravanju lojalnosti i kontinuiteta korisnika redovitim pregledom povratnih informacija dobivenih iz kanala kao što su pozivni centar, WhatsApp linija, adresa e-pošte i poboljšavanje korisničkog iskustva.
Odjel Tecno Experience Lab, smješten unutar tima, također provodi neovisne testove iskustva i spaja ih s povratnim informacijama korisnika, osiguravajući da su rezultati integrirani u softverske procese. Na ovaj način Tecno tim za korisničko iskustvo može koristiti znanstvene podatke za kontinuirano poboljšanje korisničkih iskustava.