Upotreba digitalnih kanala porasla je za 2022 posto u 26

Istraživanje koje je provela globalna višekanalna marketinška platforma SmartMessage na gotovo milijardu podataka temeljenih na oblaku pokazuje da institucije intenzivnije koriste digitalne kanale poput e-pošte, SMS-a i MMS-a u 1. godini u odnosu na prethodnu godinu.

Brendovi višekanalnim strategijama pokušavaju doprijeti do krajnjih korisnika čije su se navike korištenja digitala razvile posebno s pandemijom. Dok će korištenje digitalnih kanala porasti za 2022 posto u 26. godini, e-pošta prednjači s 97 posto što se tiče prijevoza.

Oğuz Küçükbarak, izvršni direktor SmartMessagea, rekao je:

“Kada ispitamo podatke, vidimo da su posebno postavke marketinške automatizacije počele biti učinkovite u povećanju digitalne upotrebe. Višekanalne postavke čine značajne razlike u zadovoljavanju potreba današnjih potrošača. S pandemijom se pojavila publika krajnjih korisnika koja više koristi digitalne kanale. Postalo je važnije nego ikad prenijeti prave poruke, kroz prave kanale, u pravo vrijeme, u usavršavanju iskustava.”

Jesensko razdoblje, koje počinje otvaranjem škola u poslovnom svijetu, općenito je poznato kao sezona u kojoj su aktivni mnogi sektori. Prema podacima SmartMessagea, posebno je zadnji kvartal 2021. bio najaktivniji period u komunikaciji s krajnjim korisnicima i kupcima. Iako je 31 posto isporuka obavljeno u tom razdoblju, prosinac je bio najaktivniji mjesec u godini. Travanj, rujan i studeni uslijedili su nakon prosinca s najvećim brojem prijava na svim kanalima. Dok je siječanj bio mjesec s najmanje komunikacije u e-mail i SMS kanalima, svibanj i srpanj bili su među mjesecima s najmanje aktivnosti za SMS.

Iz podataka SmartMessagea također se vidi da institucije preferiraju četvrtak posebno za obavijesti i kampanje. S udjelom od 26 posto, četvrtak slijede ponedjeljak i petak s 18 posto. Vikend, a posebno nedjelja, smatraju se razdobljem s najmanje komunikacije s markom. Dok je ravnomjerna distribucija primijećena kroz sve radne dane u SMS i MMS kanalima, kanal e-pošte ima aktivnost blizu jedan i pol puta veći od prosjeka ostalih dana u četvrtak.

Pojavljuje se kao često korištena vremenska zona u podnescima, osobito nakon 12 sati. Nakon 67 sati korisnicima se dostavi 12 posto poruka. U e-mail i SMS kanalima, postovi u poslijepodnevnim satima su dvostruko brži nego u jutarnjim satima. Ova se stopa učetverostručuje u MMS kanalu.

Navodeći da je korištenje mobilnih uređaja sada dosegnulo značajne razine, Oğuz Küçükbarak je rekao:

U narednom razdoblju očekujemo da će se više koristiti kanali koji će ponuditi impresivnije poruke digitalnim potrošačima, poput push obavijesti u mobilnoj upotrebi. Osim toga, s popularizacijom ChatGPT-a, komunikacija temeljena na dijalozima postat će češća. Počinje doba chatbota koji bolje razumiju korisnike i nude bolja iskustva.”