Promijenjene navike potrošača uz širenje digitalizacije oblikuju marketinške strategije poslovnog svijeta. Dok 73% potrošača preferira linije podrške uživo za komunikaciju s robnim markama, tvrtke koje napuštaju tradicionalne komunikacijske kanale, stavljaju se na raspolaganje 7/24 sa sustavima podrške uživo kako bi dobile digitalnu vidljivost i poboljšale korisničko iskustvo.
Širenjem digitalizacije iz dana u dan, brza transformacija ponašanja potrošača oblikuje marketinške strategije poslovnog svijeta. Iako mnogi potrošači zadovoljavaju svoje potrebe putem digitalnih platformi poduzeća, sada u komunikaciji s robnim markama preferiraju linije podrške uživo umjesto telefona ili e-pošte. Invespovo istraživanje na tu temu pokazuje da samo 51% potrošača koristi e-mail, a 44% koristi telefon za komunikaciju s robnim markama, dok 73% sada preferira live chat linije. Dok 38% kupaca koji koriste značajku live chata kupuju proizvod ako uspješno komuniciraju, tvrtke povećavaju vrijednost svoje narudžbe za 43% uz podršku uživo.
Lokalni sustav podrške uživo i komunikacijska rješenja Osnivač tvrtke Supsis Enes Dur, koja okuplja komunikacijske kanale poduzeća s klijentima u jednoj aplikaciji, problem je ocijenio ovim riječima: „Digitalizacija mijenja tradicionalne marketinške strategije. Tvrtke sada imaju za cilj povećati promet web stranice i digitalnu vidljivost poboljšanjem korisničkog iskustva umjesto korištenjem metoda oglašavanja. Također omogućujemo malim i srednjim poduzećima i startupima da istovremeno komuniciraju s domaćim i globalnim kupcima s našim besplatnim 7/24 online sustavom podrške sa značajkom automatskog prevođenja jezika.”
Marketinški kanal sljedeće generacije: linija za podršku uživo
Izjavljujući da sustav podrške uživo omogućuje tvrtkama da uštede novac i vrijeme, osnivač Supsisa Enes Dur rekao je: „S širenjem digitalizacije, broj tvrtki koje se bave e-trgovinom raste iz dana u dan i formira se širok spektar ispred potrošači. Zato je ključno biti digitalno vidljiv i povezati se s potencijalnim kupcima. Sustav podrške uživo, zajedno sa svojom infrastrukturom umjetne inteligencije, nastavlja raditi i izvan radnog vremena, omogućujući klijentima da budu u kontaktu 7 sata dnevno, 24 dana u tjednu i prekidaju vremena čekanja. Poduzeća smanjuju stopu pogrešaka s manje radne snage.”
Svestrana integracijska revolucija u sustavu podrške uživo
Ističući da neki od potrošača još uvijek koriste različite komunikacijske kanale, Enes Dur je rekao: „Kako tehnologija postaje dio našeg svakodnevnog života, potrošači žele sve inovacije na ovom polju pretvoriti u praksu u svojim iskustvima, ali neki od njih i dalje ostaju vjerni različite komunikacijske kanale. U ovom trenutku, kao Supsis, nudimo svestrani sustav startupima i malim i srednjim poduzećima, uz glasovne ili video pozive, ulaznice, SMS, e-poštu, društvene medije i integraciju WhatsAppa. Na taj način poduzeća čine komunikacijske kanale dostupnima u svakom trenutku i trebaju manje pomoćnog osoblja. S našom značajkom izvješćivanja o osoblju u našoj aplikaciji, možemo proizvesti rješenja koja će povećati njihovu produktivnost.”
Domaći i besplatni sustav podrške uživo otvara se prema globalu
Izjavljujući da se sustavi podrške uživo mogu koristiti u mnogim sektorima i poslovnim modelima, osnivač Supsisa Enes Dur rekao je: „Naš sustav privlači različite sektore u mnogim područjima kao što su e-trgovina, uvoz i izvoz. Poslovnim subjektima pružamo besplatnu podršku s našom domaćom aplikacijom koju smo izgradili na temelju povećanja zadovoljstva korisnika i otklanjanja komunikacijskih problema. Sa sviješću da će važnost online komunikacijskih sustava u korisničkom iskustvu i marketinškim strategijama nastaviti rasti u budućnosti, cilj nam je otvoriti se globalu, a posebice našoj zemlji.”
Budite prvi koji će komentirati