Hasan Pezük, generalni direktor TCDD transporta, posjetio je Solution Center, koji radi od 4. kolovoza 2021. godine, te se informirao o radovima. Naglasivši da sve institucije trebaju ići u korak sa svijetom digitalizacije, Pezuk je rekao da im je cilj aplikacija Solution Center učiniti poslovne aktivnosti sve boljim.
Generalni direktor Hasan Pezük izjavio je da je Solution Center donio brzinu i učinkovitost u digitalnom polju; “Savršeno je neprijatelj dobrog. Solution Center je vrlo važan alat za postizanje sve bolje i bolje dobre interakcije s našim putnicima. Uz aplikaciju Solution Center, koju smo implementirali kao važan korak kako bismo osigurali učinkovito i učinkovito funkcioniranje naše ustanove, možete koristiti Whatsapp liniju 0507 321 82 33, web adresu tcddtasimacilik.gov.tr, e-mail adresa cozum@tcddtasimacilik.gov.tr, računi društvenih medija i EYBİS. Zahtjevima korisnika koji dolaze iz komunikacijskih kanala, uključujući mobilnu aplikaciju, upravlja se iz jednog centra.” rekao je.
“Ocijenjeno je 120 tisuća zahtjeva naših građana”
Navodeći da je od dana osnivanja Centra za rješavanje do danas zaprimljeno 120 zahtjeva, koji su upućeni nadležnim jedinicama, problemi su brzo riješeni u skladu s tim zahtjevima, te poboljšana kvaliteta usluge sukladno povratnim informacijama , "Kao TCDD Transportation, brzi vlakovi, magistralni, regionalni vlakovi, prevozimo milijune putnika dnevno na Marmarayu i Başkentrayu i milijune tona tereta našim teretnim vlakovima. U uslužnom sektoru koji radi 365/7, 24 dana, od velike je važnosti osigurati zadovoljstvo kupaca. Kako bi se to postiglo, vrlo je važno da sve jedinice brzo procijene povratne informacije kupaca u zdravoj koordinaciji i poduzmu akciju u tom smjeru. Stoga također pridajemo važnost kontroli i reviziji kako bi sve jedinice mogle vrlo dobro procijeniti podatke primljene kroz Centar za rješenja. Također pomno pratim ove procese.” izjavio je.
Pezük je također izjavio: „Vjerujemo da smo uspostavili iskrenu i zdravu interakciju s našim građanima s aplikacijom Solution Center u skladu s vizijom našeg Ministarstva prometa i infrastrukture. Centar za rješenja vidimo kao važnu aplikaciju koja određuje percepciju naših građana o našoj organizaciji.”
TCDD Tasimacilik, vodeći brend prijevoza putnika u željeznici s YHT, magistralnim i regionalnim vlakovima, kao i mrežom gradskog prijevoza, potpisao je novu aplikaciju s ciljem poboljšanja zadovoljstva kupaca.
Centar za rješenja počeo je s radom u kolovozu 2021.…
Opća uprava za promet TCDD komunicira s putnicima jedinstvenim kanalom aplikacijom 'Solution Center', koju je u praksi uvela 4. kolovoza 2021. godine.
Osim komunikacijske linije Call centra na broju 444 82 33, važnu ulogu u pronalaženju bržih i učinkovitijih rješenja ima aplikacija u kojoj se svi zahtjevi, pritužbe i prijedlozi kontroliraju putem jednog kanala.
Putnici pokazuju veliki interes za aplikaciju koju je moguće zatražiti putem naloga na društvenim mrežama, komunikacijske linije WhatsApp na 0 (507) 321 82 33 te kartice 'Centar za rješenja' kojoj se može pristupiti i putem mobilne aplikacije EYBİS.
Cilj je vratiti se u roku od 30 minuta…
Aplikacija Centar rješenja ima aktivnu ulogu u pronalaženju rješenja za probleme s lakoćom koju pruža putnicima, kao i prednosti unutarnje komunikacije.
S aplikacijom Solution Center, informacije koje teku kroz mnoge kanale i međusobno se integriraju ocjenjuju se, a poremećaji se brzo interveniraju, a proces se lako prati.
Zahtjevi građana putem Centra za rješavanje evidentiraju se u sustavu u roku od 5 minuta, a cilj mu je odgovarati u roku od 30 minuta, osim za pitanja koja zahtijevaju istraživanje ili se prostiru na određeno vremensko razdoblje.
Građani saopštavaju sve vrste problema Centru za rješavanje…
Centar za rješavanje problema dnevno prima oko 600 prijava.
Osim zahtjeva za pomoć kao što su usluge vlaka, procedure izdavanja karata, izgubljene stvari, u sustav se uglavnom prenose prijedlozi građana.
Budite prvi koji će komentirati