112 ... Ova tri broja spašavaju živote. 7 dana 24 sata može se pretraživati besplatno, a bilo gdje u Turskoj taj broj živi s udarcima na tankoj liniji između smrti. Pozivni centar za hitne slučajeve 112, koji svakodnevno odgovara na tisuće poziva, do rujna 2020. zvalo je 61.318.293 osoba.
155 policijske hitne službe, 122 Alo AFAD, 156 hitne službe žandarmerije, 158 obalne straže, 177 linija za upozoravanje na šumske požare i 110 linija za upozoravanje na požar također će biti onemogućene od lipnja 2021 .; Svi će služiti pod brojem hitnog pozivnog centra 112.
Kakvu obuku održava osoblje koje se javlja na telefone u 112 hitna poziva?
Naše osoblje dobrodošlice dobiva praktičnu obuku prije nego što započne svoje dužnosti. Pripremamo ih virtualnim pozivima za najčešće situacije. Na kraju se održava ispit. Prijatelji koji polože ispit započinju svoje dužnosti. To radimo svom osoblju.
Koliko je ljudi u vašem pozivnom centru i na koliko telefona zaposlenik dnevno odgovori?
Naš call centar 51 aktivan u cijeloj Turskoj, radili smo oko dvije tisuće. Ti prijatelji rade u smjenama. Njihove smjene određuje guvernerstvo provincije u kojoj se nalaze. Ali oni uglavnom rade u smjenama 2/12. Rade 48 sati, a odmaraju se 12 sati. Iako se brojevi razlikuju ovisno o provinciji, oni u prosjeku odgovore na 48 poziva dnevno.
Kakav je postupak kad dođe poziv?
Kada naši građani nazovu pozivni centar, podaci o lokaciji pozivatelja dolaze automatski. Pozdrav u pozivnom centru to potvrđuje. Zatim smiruju sugovornika što je više moguće u okruženju koje se nadmeće sekundama, a oni ispričaju događaj i nauče njegovu prirodu. Obrađuju ih u sustav kao tekst i bacaju u sustav koji vide sve institucije. Audio snimku šalju službeniku dotične ustanove. Sve institucije vide trenutne informacije o slučaju. Dakle, sve institucije koje pružaju hitnu pomoć imaju jednake informacije o incidentu i pružaju koordinaciju.
U tijeku je projekt okupljanja svih hitnih službi pod jednim brojem. Možete li dati informacije o ovome?
Trenutno 51 centara za hitne pozive aktivno rade u 112 provinciji. Svi poznati kratki brojevi prikupljeni su u ovom pozivnom centru za hitne slučajeve. Ali ti su trikovi i dalje na djelu. No kad ih pozovu, javlja se hitni poziv 112. Djeluje u 81 provinciji za trošenje, a mi želimo stvoriti jedinstvo u cijeloj Turskoj. Nakon toga će se ukinuti svi pozivni brojevi.
Koja je korist od prikupljanja poziva na jedan broj?
Prije ovog projekta, institucije koje su pružale hitne službe bavile su se pozivima koje nazivamo previše lažnim pozivima. Nisu znali postoji li netko na telefonu kome stvarno treba pomoć. Ovim projektom naši ih rukovatelji pozivima uklanjaju i dostavljaju slučajeve koji doista trebaju riješiti našim agencijama za pomoć.
Koliko je poziva primljeno na 112 dnevno?
Razlikuje se od provincije do provincije. U 2019. godini u 44 call centra primljeno je 43.642.912 poziva. Pokrajina s najvećim brojem poziva bila je Ankara s 6.239.569. Primamo više poziva iz naših velikih gradova. Nailazimo na godišnji promet poziva od gotovo 6,5 milijuna. Zapravo se ravnomjerno raspoređuje na dnevnoj bazi. 45 posto dolaznih poziva odnosi se na zdravlje, a 45 posto na sigurnost.
Što možete reći o broju lažnih poziva?
Dolazi puno ... Ovo je tema kojom se puno bavimo. Ti ljudi uzrokuju kašnjenje u pružanju usluge nekome drugome. Tijekom godina, s promotivnim aktivnostima našeg pozivnog centra, stope lažnih poziva smanjile su se s 80 na 66 posto. Ali svejedno mislim da to nije dovoljno. Više osoblja radi zbog neutemeljenih poziva. Oboje smanjuju motivaciju naših zaposlenika i sprečavaju ljude kojima je doista potrebna pomoć da dođu do pozivnog centra. Oni koji neutemeljeno denunciraju ili su nepotrebno zauzeti kažnjavaju se s 250 lira. Ako se ponovi, ova se kazna udvostručuje. 2020. godine na ovaj je način kažnjeno 146 osoba.
Tijekom pandemije teret 112 hitnih pozivnih centara znatno se povećao. Možete li dati informacije o svom radu u tom razdoblju?
Svu koordinaciju Vefa grupa za socijalnu potporu formiranih tijekom procesa pandemije provodili su 112 pozivni centri. Sve potrebe naših građana starijih od 65 godina, posebno u policijskom satu, zadovoljene su smjernicama Hitnog pozivnog centra 112. U dane policijskog sata pozvani smo pet puta više nego što smo obično dobili. Osim toga, naš je call centar prenio naše građane koji su rekli da su kontaktirani ili su pozitivni u zdravstvene jedinice.
Imate i aplikaciju bez prepreka 112 ... Što to točno radi?
To je aplikacija razvijena za naše građane s invaliditetom da po potrebi brzo dođu do hitnog pozivnog centra 112. Može se koristiti na mobilnim uređajima s operativnim sustavima Android i iOS. Može se preuzeti iz trgovina aplikacija. Naši prijatelji koji znaju znakovni jezik u Hitnom pozivnom centru u Ankari prebacuju invalide koji ih kontaktiraju u odgovarajuće jedinice pomažući na znakovnom jeziku. Iako nije hitno, postoje neki problemi s kojima se naši građani s invaliditetom susreću u svakodnevnom životu. Primjerice, odu u policijsku postaju, moraju dati izjavu ili odlaze liječniku, ne mogu objasniti svoje probleme ... Pomogne im naš pozivni centar koji se sastoji od našeg stručnog osoblja koje poznaje znakovni jezik. Aplikacija 112 bez prepreka u upotrebi je od travnja 2019. U 2019. primili smo 5.001 poziv između travnja i prosinca. Do rujna 2020. opsluživali smo 4.450 ljudi.
Možete li dati informacije o modulu e-poziva koji je presudan u prometnim nesrećama?
Ovo je projekt za vozila koja automatski pozivaju 112 hitna poziva u slučaju nesreće. Ako naši građani u svom vozilu imaju modul "e-poziv", automatski pozivaju 112. Čak i ako vozač ne može nazvati call centar, lokacija vozila automatski se izvještava u call centru zahvaljujući ovom modulu. Stoga možemo odmah usmjeravati naše relevantne timove. Projekt koji može spasiti živote. Vrlo je važno povećati svijest. Ovaj je sustav obvezan za vozila proizvedena u svim zemljama članicama EU i zemljama kandidatima od travnja 2018., u skladu s propisima Europske unije. Za to su u našoj zemlji doneseni potrebni zakonski propisi i dobili smo takve pozive. Pružili smo im potrebnu pomoć. Ova je aplikacija započela u lipnju 2018. Od tada smo primili 10.750 XNUMX poziva. Ovaj se modul može izvana montirati i na stara vozila. Ali to zakonski nije potrebno.
Budite prvi koji će komentirati