MOTAŞ provodi uslugu javnog prijevoza pažljivošću umjetnika: Prema istraživanju zadovoljstva kupaca koje je provela MOTAŞ, neovisna istraživačka organizacija u organizaciji MOTAŞ-a, neovisne istraživačke organizacije, Gradska općina Malatya izjavila je da je 10 zadovoljan postotkom putnika koji koriste uslugu javnog prijevoza u Malatyi.
Generalni direktor MOTAS-a Enver Sedat Tamgacı izjavio je da su izveli neke inovacije uzimajući u obzir rezultate ankete koju su ugradili u 2016 i da su oni korak po korak provodili zadovoljstvo građana do 2.
Enver Sedat je rekao: “Anketom koju smo napravili 2016. godine utvrdili smo očekivanja ljudi na ovom području, a većinu smo ostvarili u 2016. godini. Dok smo našim putnicima koji čekaju na stajalištima omogućili da putem informacijskih ekrana pronađu svoje odredište i saznaju vrijeme polaska vozila, također smo zaustavljanja najavili vizualno i zvučno putem ekrana u vozilu, čime smo dodali dobru razinu udobnosti njihovim putovanja. Opet, u skladu sa zahtjevima putnika, implementirali smo sustav učenja stanja pametnih kartica i učitavanje stanja putem interneta kako bismo olakšali pristup pametnim karticama.
Ova i slične inovacije koje smo napravili odrazile su se na anketu koju smo imali i dobili smo vrlo dobre reakcije javnosti. "
Javni prijevoz obavljamo s pažnjom umjetnika. "
Generalni direktor MOTAŞ-a Enver Sedat Tamgacı izjavio je da su oni implementirali Pozivni centar kako bi brže komunicirali sa građanima i rekao, imiz Naš posao nije lak. Javni prijevoz provodimo s pažnjom umjetnika. Dok pokušavamo pratiti svijet u razvoju, s jedne strane, javnosti predstavljamo sve metode i inovacije koje razvijamo. Do tih rezultata postižemo kroz naša istraživanja i kontinuirano razvijamo i provodimo planirane inovacije u skladu sa zahtjevima. "
Navodeći da se popunjenost vozila povećava iz dana u dan i postoje intenzivni zahtjevi iz regija u koja se autobus ne šalje, generalni direktor MOTAŞ; Dık Proveli smo anketu ove godine kako bismo postigli bolji i bolji izbor. U okviru istraživanja koje je provela neovisna organizacija; Ispitano je ukupno 10 tisuća putnika, uključujući putnike koji čekaju na stajalištima, autobusima i tramvajima.
Prema rezultatima faktorske analize, analize frekvencije i prosječnog istraživanja, zadovoljstvo kupaca poraslo je za 2 bodova u odnosu na prethodnu godinu. "
Generalni direktor MOTAŞ-a Enver Sedat Tamgacı dao je sljedeće podatke o rezultatima ankete:
Anket Ukupno je anketirano 5 hiljada 780 muških i 4 hiljada 220 ženskih ispitanika. U okviru ankete, mjere zadovoljstva sudionika su izmjerene i odražene u anketi. U skladu s% se najviše bavi s 10 43-13 dobnoj skupini, dok je najniža prosječna stopa zadovoljstva mjerena je u gore-Turska ovo sidro zajedno s 25%.
Opet, putnici dob 17-26 koji su sudjelovali u istraživanju s postotkom% 35 izjavili su da su zadovoljni našim uslugama 74%, putnici dob 36-45% 75, 46-55 i 75 zadovoljni su našim 55 i 79 oni su.
U istraživanju se mjeri i razina upotrebe putnika u javnom prijevozu; % 59 koristi javni prijevoz svaki dan,% 20 koristi se nekoliko puta tjedno,% 12 koristi se u razne svrhe svaki dan,% 5 se koristi rijetko,% 5 koristi se nekoliko puta mjesečno.
Šira javnost je zadovoljna našom uslugom
79,23% ispitanih putnika bili su zadovoljni stavom i ponašanjem osoblja, što potvrđuje njihovo povjerenje u osoblje. Potom je uslijedila komunikacija vozača s putnikom s stopom zadovoljstva od 79,06%, čistoća vozila s 78%, sigurnost vozila s 77,5% te odgovarajuća orijentacija i oznake na stajalištima s 77%.
Iako je omjer onih koji su zadovoljni našim uslugama 2016% u anketi u 71,46-u, taj se rezultat povećao na 2017 povećanjem 2 bodova u anketi koju smo obavili u 73,37-u. To pokazuje da se povjerenje u našu tvrtku nastavlja svake godine.
Nastavit ćemo s našim naporima da povećamo zabilježeni trend zadovoljstva na više razine. Početkom tekuće godine smo u određene točke našeg grada postavili KIOSK-ove, koji rade logikom zaduženja i koriste se za ubacivanje salda na pametne kartice. Osim toga, tijekom godine planiramo staviti na raspolaganje naše nove tramvaje. Slijedom ove i sličnih inovacija, očekujemo da će se rezultati ankete putnika 2018 u ožujku povećati na 75%. "
Budite prvi koji će komentirati