MOTAŞ čini anketiranje kupaca

MOTAŞ Anketa o klijentima: MOTAŞ provodi javni prijevoz u Malatyi i provodi istraživanje radi mjerenja zadovoljstva korisnika.

Generalni direktor MOTAŞ-a Enver Sedat Tamgacı izjavio je da su napravili anketu kako bi izmjerili zadovoljstvo putnika i saznali njihove zahtjeve te da bi usmjerili ulaganja i korake koje će poduzeti u području javnog prijevoza:

„Naša institucija, koja daje prioritet zadovoljstvu kupaca, započela je ovu anketu svake godine kako bi saznala što klijent želi i što želi i koliko su zadovoljni s našom uslugom.

U okviru ankete koju je provela nezavisna organizacija, postavljeno je ukupno jedanaest pitanja našim putnicima koji putuju autobusima i tramvajima i putnicima koji čekaju na stanicama.

Kakva je reakcija javnosti na naše aktivnosti na raznim poljima, imamo li nedostataka koje ne možemo vidjeti? Koja je razina odražavanja naše usluge klijentu? Ako ih ne naučimo i izmjerimo razinu utjecaja i odgovora, smatramo da su koraci koje treba poduzeti nepotpuni. Stoga ćemo naučiti razinu zadovoljstva kupaca kao rezultat ankete, preispitat ćemo procese prema potražnji i započeti potrebne studije kako bismo dostigli maksimalnu razinu zadovoljstva memnuniyet.

Tamnaci je izjavio da će dijeliti rezultate s javnošću kada je anketa koju su planirali provesti na tisuću ljudi 10-a završena, i rekao: „Naše će se istraživanje nastaviti kako bi se usluga održala na najbolji način“ i podijelili neke podatke iz rezultata istraživanja koje su proveli u 2016-u:

„Mi smo više u odnosu na prosjek u Turskoj putnika zadovoljstva”

„Prema TurkStat zadovoljstvo s javnim prijevozom 62% u Turskoj, koji je u skladu s rezultatima ankete donosimo u 2016 smo dosegli razinu da smo vidjeli više previše. Kao rezultat ankete, zaključeno je da je 71% putnika zadovoljno našom uslugom.

Ako je vrijeme čekanja na postajama na željenoj razini, 68% putnika odgovara “odgovarajućim pravilima, dok je broj putovanja dovoljan, 63% putnika je“ pozitivno ”, stope popunjenosti autobusa su prikladne, a 55% putnika je“ prikladno ”. on je odgovorio.

66% ispitanika izjavilo je da su mjesta za sjedenje i čekanja na stajalištima bila dostatna, 72% je navelo da su rute i oznake na postajama dovoljne i 84% je navelo da su autobusi sigurni.
82% putnika je izjavilo da su zadovoljni čistoćom vozila, dok je 83 rekao da su zadovoljni svojim stavom i ponašanjem osoblja, a 81 je rekao da su zadovoljni komunikacijom osoblja s klijentom.

Kada pogledamo rezultate ankete, utvrdili smo da je prosječna zadovoljstvo naše tvrtke 71%.
U novom razdoblju napravili smo neke inovacije u našim servisnim područjima. Proveli smo dovoljno studija kako na stajalištima tako iu vozilu u informacijama putnika. Očekujemo da će se to pozitivno odraziti u anketi. Tijekom 2016 godine obavljamo detaljno čišćenje naših vozila i prevoze putnike s higijenskim vozilima. To će se pozitivno odraziti u istraživanju ”.

U priopćenju koje je objavljeno u ožujku, rezultati će se podijeliti s javnošću.