48T Generalni direktor autobusa Kağıthane-Taksim

Generalni direktor autobusa 48T Kağıthane-Taksim: Primjer tjedna empatije, koji je osvojio nagradu za İETT od Europske zaklade za upravljanje kvalitetom (EFQM), održan je između 3. i 7. listopada. U studiji Empathy Week koju IETT provodi od 2012. kako bi poboljšao kvalitetu usluge, svi zaposlenici IETT-a, uključujući više menadžere, koristili su javni prijevoz umjesto usluga ili vozila kako bi uočili probleme na licu mjesta. Generalni direktor Arif Emecen, koji je išao od Kağıthanea do Taksima autobusom 48T broj XNUMXT, također je iznio zapažanja. Razgovarao je s građanima na stajalištima i u autobusima te saslušao njihove probleme.
Primivši ove godine Europsku zakladu za upravljanje kvalitetom (EFQM) nagradu za postignuće za izvrsnost EFQM 2016 u kategoriji 'Dodavanje vrijednosti kupcu', IETT nastavlja raditi na povećanju kvalitete i udobnosti u javnom prijevozu. Posljednji primjer prakse Tjedna empatije, koji je najviše impresionirao žiri koji je ovu nagradu dodijelio IETT-u, dogodio se između 3. i 7. listopada. Tijekom Tjedna empatije, koji IETT provodi od 2012. godine kako bi podigao standarde kvalitete u usluzi, svi zaposlenici IETT-a, uključujući menadžere, šefa odjela, zamjenike generalnog direktora i generalne direktore, koristili su javni prijevoz kako bi uočili probleme na licu mjesta. Gotovo tisuću zaposlenika IETT-a, uključujući oko 100 viših rukovoditelja, otišlo je na posao autobusom, metrobusom, metroom, tramvajem i Marmarayem umjesto šatlom ili vozilima kako bi dali prijedloge za poboljšanje. Ruta generalnog direktora IETT-a Arifa Emecena bio je autobus 48T Kağıthane-Taksim i nostalgični tramvaj Taksim-Tünel tijekom cijelog tjedna. Emecen je slušao probleme javnog prijevoza građana na stajalištima i vozilima i bilježio. Došavši u Taksim autobusom 7.15T u 48 ujutro, Emecen je sjeo nostalgičnim tramvajem i otišao do Glavne uprave IETT-a. Arif Emecen objasnio je Tjedan empatije koji je donio nagradu IETT-u na sljedeći način:
“Istanbul je jedna od najvećih metropola na svijetu s populacijom od 15 milijuna i jedna od najstarijih u povijesti više od tisuću godina. Kao IETT, pružamo javni prijevoz 10 milijuna ljudi u ovoj metropoli i 4 milijardi ljudi godišnje. Naravno, postoje problemi u javnom prijevozu. Kao IETT menadžment, krenuli smo u izvrsnost. Naš je cilj povećati kvalitetu i udobnost u javnom prijevozu. Radimo za to. Tjedan empatije postao je jedan od naših najvažnijih alata u procesu poboljšanja kvalitete usluga IETT-a. ”
Arif Emecen, generalni direktor IETT-a, koji je podijelio svoja zapažanja i prijedloge za poboljšanje na ovim putovanjima, naglasio je kako povećati zadovoljstvo putnika, kako zadovoljiti zahtjeve kupaca te istražiti izvor pritužbi i djelovati stvaranjem analiza uzroka.
Emecen, Istanbul, potreba za poboljšanjem udobnosti javnog prijevoza često se razmatra na licu mjesta 'Tjedan empatije' također je dio ove studije, rekao je on. Yoğunlaş Usredotočili smo se na poslovnu logiku i pogledali kako možemo poboljšati udobnost, rekao je Em Emecen Kendi Vidjeli smo prave zahtjeve naših putnika i slušali ih. Cijelo upravljanje IETT-om bilo je ovog tjedna na terenu. Svi ćemo analizirati probleme koje smo identificirali. Naš je cilj pružiti kraće, brže i udobnije usluge prijevoza. ”
xnumx't u Tursku Excellence Award i Grand Prize of Excellence xnumx't području Turske, mijenjajući pristup upravljanju İETT i kvaliteta putovanje započeo u 2014. U okviru vizije gradonačelnika istanbulske općine, g. Kadira Topbaşa, koji je integriran s javnošću, tadašnjeg generalnog direktora IETT-a i trenutnog glavnog tajnika; U procesu koji je inicirao Hayri Baraçlı, prvi certifikati kvalitete u İETT 2015; Nabavlja ISO 2010, ISO 2011 i OHSAS 9001. Danas, IETT ima međunarodne standarde kvalitete 14001.
Tjedan empatije, koji igra najvažniju ulogu u IETT-u, dobiva EFQM 2016 nagradu za izvrsnost u kategoriji „Dodavanje vrijednosti klijentu“ Europske zaklade za upravljanje kvalitetom (EFQM) ove godine, održava se jednom godišnje. Tijekom tjedna zaposlenici IETT-a, osim vozača koji putuju javnim prijevozom umjesto vozila ili usluga, vide probleme na terenu na licu mjesta i prijavljuju ih rješenjem. Tijekom tjedna empatije, koji traje još od 4-a, do sada je prikupljeno 2012 tisuća izvješća o promatranju, a 15 je poboljšan u različitim područjima. To je uključivalo čišćenje zaustavljanja vozila, otklanjanje kvarova na LCD zaslonu, kao i poboljšanje ručke vozila. Dodavanje alarma pametnoj zaustavnoj aplikaciji Mobiett i prikazivanje gustoće vozila na Mobiettu su među projektima proizvedenim s rezultatima tjedna empatije.
Empatija Tjedan İETT projekt s Turskom za odnose s javnošću ranije u natjecanju u organizaciji Udruge „javna organizacija” kategoriji „14. Dobitnik je Zlatnog kompasa.