MOTG nosi 60 postotka putnika Malgacı's Malatya: U redovnim treninzima na razne teme, zaposlenici MOTAS-a dobivaju seminare od strane stručnih trenera.
Razgovaralo se o konferencijskoj dvorani za gradsku općinu Malatya održanoj u okviru seminara na temu 'Zahtjevi kupaca i pritužbe'. Seminar je održan u dvije smjene od strane privatnog stručnjaka za sigurnost.
MOTAŞ je kao prioritet odredio zadovoljstvo kupaca i obratio se zahtjevima i pritužbama kupaca na svojim treninzima kako bi proširio sustav upravljanja kvalitetom na sva područja organizacije kako bi se maksimalno povećalo zadovoljstvo korisnika. Kanali dolaska pritužbi primljenih kategorizacijom kategorizirani su i podsjetilo se da primljene pritužbe trebaju dobiti točne i odgovore na licu mjesta.
Tamgacı: MOT MOTAŞ nosi% 60 putnika Malatya "
Generalni direktor MOTAS-a Enver Sedat Tamgacı, koji je procijenio program u kojem su bili zaposleni svi zaposlenici tvrtke MOTAS, rekao je: “Hanry Ford pita ljude prije osnivanja Ford Motor Company na 1903-u“ Što želite ”. Ljudi kažu: "Želimo brže trčanje konja." Hanry Ford, koji razumije ovaj pristup ljudi 'koji želimo brže doseći od mjesta do mjesta', leži u tom razumijevanju. Bilo je zahtjeva ljudi koji su ključni u uspostavi svjetski poznate tvornice automobila.
Zahtjeve klijenata i pritužbe shvaćamo kao važnu točku dnevnog reda prilikom donošenja odluka o našoj instituciji. Ovi zahtjevi će značajno utjecati na naše odluke. Drugim riječima, svaka žalba poslana i svaki dostavljeni zahtjev je dragocjen za nas.
Danas, kada se zahtjevi i očekivanja kupaca stalno mijenjaju, povjerenje i zadovoljstvo naših ljudi u našoj ustanovi nastavlja se povećavati iz dana u dan. Kako to znamo? Naravno, razumijemo činjenicu da imamo veliki udio u javnom prijevozu Malatya. Na primjer, dok su udjeli ostalih općina u javnom prijevozu na 30%, MOTAŞ ima udio od oko 60-a u Malatyi. Opet, ako bismo mogli odgovoriti na sve zahtjeve, mislim da bismo ga gledali vrlo visoko. U mogućnosti smo odgovoriti na zahtjeve linije, rute i autobusa prema našim objektima. Inače, naklonost naših ljudi nama je na najvišoj razini.
Taj veliki uspjeh postigli smo analizama koje smo napravili na temelju iskustva korisnika i osjećaja povjerenja koje smo stvorili. Nastavit ćemo s našim strategijama diferencijacije i pristupom orijentiranom na korisnika. Naš je cilj povećati zadovoljstvo korisnika ”.
Naglašava se da će svaka pritužba i svaki zahtjev koji se ispravno i pravodobno odgovori dati instituciji povjerenje i svaki prigovor i zahtjevi kupaca koji se ne ignoriraju ubrzat će poslovanje, otvoriti horizont i usmjeriti radove.
Budite prvi koji će komentirati