71 posto stanovnika Malatye zadovoljno je uslugama tvrtke MOTAŞ: MOTAŞ, koja obavlja uslugu javnog prijevoza u Malatyi, provela je istraživanje u ožujku kako bi izmjerila zadovoljstvo kupaca i upoznala se sa zahtjevima.
U priopćenju iz motas, prema TurkStat podataka, što je 62% zadovoljstvo u Turskoj podsjetio javni prijevoz; Anketa pokazuje da smo premašili tu razinu. U anketi koju je provela neovisna organizacija s ukupno 6 tisuća ljudi, 5 tisuća u autobusima i tisuću putnika u trambusima bilo je postavljeno pitanje zadovoljstva 11. Kao rezultat ankete, zaključeno je da je 71% putnika zadovoljno našom uslugom.
ANKETA će se koristiti u točki odluke koju treba preuzeti "
Primili smo zahtjeve kupaca i pritužbe putem ankete koju smo pokrenuli kako bismo povećali zadovoljstvo korisnika na najvišim razinama u javnom prijevozu u Malatji. Zahtjevi i pritužbe koje primimo odrazit će se na odluke koje ćemo donijeti u pogledu javnog prijevoza. Mi ćemo te zahtjeve uzeti u obzir u svakoj odluci koju donosimo
Dužnosnici MOTAS-a izjavili su da će ih anketa prosvijetliti u smislu odluka koje treba donijeti i dati detaljne informacije o anketi. Tijekom ankete, putnicima su postavljana pitanja kao što su vrijeme čekanja na stanicama, adekvatnost broja putovanja, sigurnost autobusa, stopa popunjenosti autobusa, adekvatnost znakova i smjernica na postajama, jesu li mjesta čekanja i sjedećih mjesta na stajalištima bila dostatna.
"84% LJUDI NAŠI SIGURNOSNI AUTOBUSI"
Ako je vrijeme čekanja na postajama na željenoj razini, 68% putnika odgovara “odgovarajućim pravilima, dok je broj putovanja dovoljan, 63% putnika je“ pozitivno ”, stope popunjenosti autobusa su prikladne, a 55% putnika je“ prikladno ”. on je odgovorio.
66% ispitanika izjavilo je da su mjesta za sjedenje i čekanja na stajalištima bila dostatna, 72% je navelo da su rute i oznake na postajama dovoljne i 84% je navelo da su autobusi sigurni.
Dok je 11 izjavio da su zadovoljni čistoćom vozila, 82 je rekao da su zadovoljni svojim stavom i ponašanjem osoblja, a 83 je rekao da su zadovoljni komunikacijom s kupcem.
Osim toga, sudionici 70-a izjavili su da nisu imali nikakvih komunikacijskih problema u prijenosu pritužbi i prijedloga MOTAŞ-u, dok je 56 izrazio zadovoljstvo komunikacijom, dok su problemi isporučeni MOTAŞ-u u velikoj mjeri riješeni i XNUMX je u tom smislu zadovoljan. Dužnosnici MOTAŞ-a izjavili su da su ubrzali uspostavu pozivnog centra koji je ranije započeo kako bi povećao tu razinu.
Drugi rezultat koji se odražava u istraživanju je zadovoljstvo kupaca autobusima. To se također odrazilo u istraživanju kao% 69.
S druge strane,% 80 ispitanika nema automobil; to je rekao.
Dužnosnici MOTAS-a izjavili su da su rezultati ankete ocijenjeni; Dok se zadovoljstvo korisnika autobusima odražava u anketama kao 69%, utvrdili smo da je stopa zadovoljstva u odgovorima na ista pitanja u trambusima 74%.
Utvrđeno je da je stopa zadovoljstva trambusa niska. U tom je smislu ubrzan rad na kupnji trambusa koju je najavio naš gradonačelnik Ahmet ıakır. Nadamo se da ćemo realizirati kupnju vozila koja će u što kraćem roku smanjiti gustoću putnika.
Kada pogledamo rezultate ankete, vidimo da je prosječno zadovoljstvo naše tvrtke 71%. Ovo je rezultat, više od prosjeka u Turskoj. Kao rezultat studija koje ćemo provesti u svjetlu postignutih rezultata, cilj nam je da taj rezultat prenesemo još više.
Takva istraživanja nastavit će se u određenim razdobljima kako bi se zadržao puls naših putnika i odgovorili na zahtjeve koji se mijenjaju u vremenu.
Budite prvi koji će komentirati